Wanneer het niet meer mogelijk is om uw computer op te starten vanwege een virus of malwareinfectie, of na het proberen te verwijderen van een virus of malwareinfectie kunt u gebruik maken van één van de onderstaande methoden.
Gebruik deze methoden echter alleen wanneer het echt niet meer mogelijk is om zowel Windows in de normale als de veilige modus op te kunnen starten.

1. Geef als eerste een zo goed mogelijke omschrijving van uw probleem inclusief eventuele fout & stopcodes als u tevens problemen heeft met BSOD's
2. Geef vervolgens even aan wanneer deze problemen exact zijn ontstaan.
3. Vertel eventueel wat u zelf al heeft geprobeerd om het probleem te kunnen oplossen.
4. Voer vervolgens één van de onderstaande methoden uit, en plaats de bijbehorende logbestanden als bijlage in uw bericht.

Methode 1 - OTL PE

• Download OTLPEStd.exe naar het bureaublad.

• Plaats een lege recordable CD in de CD/DVD drive.
• Dubbelklik op OTLPEStd.exe Je krijgt nu een scherm met de vraag "Do you want to burn te CD" klik hier op Ja / Yes.
  • Nu zal automatisch IMG burn opstarten, klik op burn indien de CD niet automatisch wordt gebrand.

• Herstart de computer met de gemaakte OTL CD, en zorg dat de computer hiervan opstart.
• Als de computer van de CD is opgestart zal je op de Reatogo desktop belanden.
• Dubbelklik nu op het pictogram OTLPE.
• Als er gevraagd wordt om "remote registry" te laden sta dit dan toe.
• Er zal nu een scherm verschijnen met de vraag "Do you wish to load remote user profile(s) foor scanning?" klik hier op "Yes"
• Selecteer hier het gebruikersprofiel en klik op "OK"
• OTL wordt nu opgestart.
• Klik op Run Scan om de scan te starten, deze zal niet lang duren.
• Wanneer de scan klaar is wordt het resultaat opgeslagen in C:\OTL.txt
  
  
  • Indien je internet hebt kan je de inhoud van dit bestand hier meteen posten.
  • Indien je geen internet hebt rechtsklik je op het OTL.txt bestand en kies je "Kopiëren naar" -> je flash drive.
  • Controleer dat het bestand aanwezig is op je flash drive.
  • Voeg dit bestand nu als bijlage toe aan uw bericht op het forum.

Methode 2 - FRST - Farbar Recovery Scan Tool
Voor x32 (x86) bit systems download Farbar Recovery Scan Tool en zet deze op een usb stick.
Voor x64 bit systems download Farbar Recovery Scan Tool x64 en zet deze op een usb stick.
Steek deze in de geinfecteerde computer.

Start Systeem Recovery Opties.

Om bij de Recovery opties te komen via het bootmenu doe je het volgende:

• Herstart de computer
• Zodra de BIOS is geladen tik dan herhaaldelijk op de F8 toets tot Advanced Boot Options tevoorschijn komt.
• Gebruik de pijltes toetsen en selecteer Repair your computer (herstel je computer).
• Selecteer de juiste taal voor het toetsenbord, en klik op Next (volgende).
• Selecteer welk besturingssysteem je wilt herstellen, en klik op Next (volgende).
• Selecteer je gebruikers account en klik op Next (volgende).

Om bij de Recovery opties te komen met behulp van de windows cd doe je het volgende:

• Plaats de installatie cd in de lade.
• Herstart de computer.
• Wanneer er in beeld komt 'press any key to start Windows from the installation disc.' druk dan op een willekeurige toets.
• In de BIOS moet ingesteld staan dat de computer als eerste gestart moet worden vanaf cd, gebeurd dit niet kijk dan de instellingen even na en verander dit. Hier kan je lezen hoe je dit moet doen: http://www.pcwebplus.nl/phpbb/viewtopic ... 173&t=3264" onclick="window.open(this.href);return false;
• Klik op Repair your computer (herstel je computer).
• Selecteer de juiste taal voor het toetsenbord, en klik op next (volgende).
• Selecteer welk besturingssysteem je wilt herstellen, en klik op Next (volgende).
• Selecteer je gebruikers account en klik op Next (volgende).

In het Recovery menu krijg je de volgende opties:

• • Startup Repair
    System Restore
    Windows Complete PC Restore
    Windows Memory Diagnostic Tool
    Command Prompt
  
• Selecteer Command Prompt
• In het commando scherm type je in notepad en druk op Enter.
• Kladblok zal worden geopend, ga naar bestand en klik op Openen.
• Selecteer "Computer" en zoek je usb stick. Kijk aan welke schijf nummer deze is toegewezen bijvoorbeeld E: of F: en sluit het kladblok.
• In het commando scherm type je in e:\frst.exe (for x64 bit version type e:\frst64) en druk op Enter
  Note: Vervang hier de letter e met het nummer waarnaar je usb stick is toegewezen.
• Het programmatje zal worden gestart.
• Als het programma is geopend klik Yes (Ja) bij de disclaimer.
• Druk op de Scan knop
• Het programma zal een log maken genaamd (FRST.txt). Deze zal op je usb stick worden gezet.
• Voeg dit bestand nu als bijlage toe aan uw bericht op het forum.