Gesloten
1
Beste

Ik heb een ASUS laptop K541U die nog geen jaar oud is.
De laatste maand valt hij willekeurig uit, soms meerdere keren per dag.

Dit gebeurt altijd wanneer de laptop werkt op batterij (dus niet als hij op netstroom is aangesloten).
Ik heb al eens gekeken met Speccy naar de temperatuur maar dit ziet er vrij normaal uit (50°C).
In de event viewer worden er geen fouten gegenereerd, alleen een fout van AVG antivirus maar ik denk niet dat dit de oorzaak kan zijn?

Aangezien deze laptop nog geen jaar oud is zou het raar zijn dat de batterij nu al kapot is.
Weten jullie waarom dit probleem zich voordoet?

Alvast bedankt!

Mvg
Mathias
2
Welkom,

Stap 1:
Download Afbeelding WhoCrashed naar je bureaublad.
Dubbelklik op "whocrashedSetup.exe" om het programma te installeren.

Nadat 'WhoCrashed' is geïnstalleerd en opgestart, klik op de knop Analyze.
Na de analyse, kopieer en plak de gehele inhoud van het venster "Report" als bijlage in je volgende bericht.

Stap 2:
Download de Afbeelding Farbar Recovery Scan Tool 32 of 64 bit van één van de onderstaande links:
Farbar Recovery Scan Tool 32 bit (x86)
Farbar Recovery Scan Tool 64 bit (x64)

Rechtsklik op FRST.exe dan wel FRST64.exe en klik op "Als administrator uitvoeren".
Als het programma is geopend klik Yes (Ja) bij de disclaimer.
Druk op de knop Scannen.
Na de scan worden 2 logbestanden gemaakt, "FRST.txt" en "Addition.txt" op dezelfde plaats vanwaar de 'tool' is gestart.
Voeg deze 2 logbestanden als bijlage toe aan je volgend bericht.
Member of UNITE (Unified Network of Instructors and Trusted Eliminators.)
3
Bedankt voor de snelle respons.

Hieronder de gevraagde logfiles:

WhoCrashed:
WhoCrashedOutput.txt
(hier de extensie veranderen naar .html)

Farbar:
FRST.txt
Addition.txt
Alvast bedankt.
Als gast kunt u geen bijlagen bekijken. Registreer via deze link een (gratis) account om bijlagen te kunnen bekijken.
4
Heeft er ooit Avast op deze computer gestaan ?

Stap 1:
Sluit alle openstaande programma's.
De-installeer via Configuratiescherm - Programma's en onderdelen:
  • Web Companion
Herstart de computer.

Stap 2:
Download de bijlage fixlist.txt naar de map, waar ook FRST64.exe aanwezig is.
Schakel je antivirus- en antispywareprogramma's uit, mogelijk kunnen ze conflicteren met FRST.
Rechtsklik op Afbeelding FRST64.exe en klik op "Als administrator uitvoeren".
Druk op de knop Fixen.
Na de fix wordt een logbestand gemaakt (Fixlog.txt) op dezelfde plaats vanwaar de 'tool' is gestart.
Voeg dit logbestand als bijlage toe aan je volgend bericht.
Als gast kunt u geen bijlagen bekijken. Registreer via deze link een (gratis) account om bijlagen te kunnen bekijken.
Member of UNITE (Unified Network of Instructors and Trusted Eliminators.)
5
Beste,

Ik denk (90% zeker) dat er op deze computer avast geïnstalleerd was.

Als ik Web Companion deïnstalleer krijg ik volgende foutmelding: https://i.imgur.com/RpS9D1a.png
Ik moet wel zeggen dat ik ongeveer een maand geleden AdwCleaner eens uitgevoerd heb en web companion ook tevoorschijn kwam. Ik heb dit toen al verwijderd. Adwcleaner logfile: 
AdwCleaner[S1].txt
FRST64 file: 
Fixlog.txt
Mvg
Mathias
Als gast kunt u geen bijlagen bekijken. Registreer via deze link een (gratis) account om bijlagen te kunnen bekijken.
6
Ik moet wel zeggen dat ik ongeveer een maand geleden AdwCleaner eens uitgevoerd heb en web companion ook tevoorschijn kwam. Ik heb dit toen al verwijderd.
Dan proberen we de uninstaller eerst te herstellen.

Sluit alle openstaande programma's.
Start Afbeelding AdwCleaner.
Klik op menu Gereedscahppen - Quarantaine.
Open het tabblad Bestanden - Mappen.
Vink aan:
- PUP.Optional.Legacy, C:\Program Files (x86)\lavasoft\web companion

Klik vervolgens op Herstel.
Volg de aanwijzingen die verschijnen, mogelijk moet de computer herstart worden.

Kan je daarna wel WebCompanion de-installeren ?
Member of UNITE (Unified Network of Instructors and Trusted Eliminators.)
7
Hallo,

Nu juist terug een laptopuitval gehad. Ik kon hem de eerste 5 seconden niet meer opstarten maar daarna terug wel (zonder netvoeding).

De quarantaine van AdwCleaner is helemaal leeg. Het is al een maand geleden (december 2017) dat ik dit programma verwijderd heb met AdwCleaner, misschien komt het daardoor dat de quarantaine leeg is?

Mvg
Mathias
8
We gaan een andere tool gebruiken.
Download ZHPDiag via onderstaande link:
- ZHPDiag (klik op de blauwe knop 'TÉLÉCHARGER !')
Bewaar het op je bureaublad.

Antivirussoftware uitschakelen
Schakel je antivirus- en antispywareprogramma's tijdelijk uit, deze kunnen namelijk conflicteren met ZHPDiag. Afbeelding ZHPDiag uitvoeren
  • Rechtsklik op ZHPDiag3.exe en klik op Als Administrator uitvoeren.
  • Klik op "I agree" in het openingsscherm "TERMS OF USE".
  • Klik op "Scanner" en wacht geduldig tot dit klaar is.
  • Na afloop staat er een tekstbestand met de naam ZHPDiag.txt op je bureaublad, post deze als bijlage in je volgende bericht.
    (Het logbestand kan je ook terugvinden in de map %AppData%\ZHP.)
Member of UNITE (Unified Network of Instructors and Trusted Eliminators.)
9
Beste

Hier de log van ZHPDIAG: 
ZHPDiag.txt
Mvg
Mathias
Als gast kunt u geen bijlagen bekijken. Registreer via deze link een (gratis) account om bijlagen te kunnen bekijken.
10
Download ZHPFix naar het bureaublad.
Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit.

Kopieer onderstaande code volledig:

Code: Selecteer alles

Script ZHPFix
O42 - Logiciel: Web Companion - (.Lavasoft.) [HKLM][64Bits] -- {75d18aeb-154a-44ed-93e7-7f4a1842b3c9}  =>.Lavasoft
HKLM\SOFTWARE\Lavasoft  =>.Lavasoft
HKLM\SOFTWARE\McAfee  =>.McAfee Inc.
HKLM\SOFTWARE\McAfee.com  =>.McAfee Inc.
HKLM\SOFTWARE\mcafeeupdater  =>.McAfee Inc.
HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Lavasoft  =>.Lavasoft
HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\McAfee  =>.McAfee Inc.
HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\McAfee.com  =>.McAfee Inc.
HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\mcafeeupdater  =>.McAfee Inc.
HKCU\SOFTWARE\AVAST Software  =>.AVAST Software
O43 - CFD: 14/12/2017 - [0] D -- C:\ProgramData\Lavasoft  =>.Lavasoft
O43 - CFD: 08/12/2017 - [] D -- C:\ProgramData\McAfee  =>.McAfee
O43 - CFD: 22/05/2017 - [] D -- C:\Program Files (x86)\Common Files\McAfee  =>.McAfee
O43 - CFD: 14/12/2017 - [0] D -- C:\Users\shani\AppData\Roaming\Lavasoft  =>.Lavasoft
O43 - CFD: 08/12/2017 - [] D -- C:\Users\shani\AppData\Roaming\McAfee Safe Connect  =>.McAfee Inc.
O43 - CFD: 03/12/2017 - [] D -- C:\Users\shani\AppData\Local\Lavasoft  =>.Lavasoft
O43 - CFD: 08/12/2017 - [] D -- C:\Users\shani\AppData\Local\McAfee_Inc  =>.McAfee Inc.
O43 - CFD: 09/12/2017 - []  -- C:\WINDOWS\System32\Config\systemprofile\AppData\Local\Lavasoft  =>.Lavasoft
Afbeelding ZHPFix uitvoeren:
  • Rechtsklik op ZHPFix.exe en klik op "Als Administrator uitvoeren".
  • Druk op de knop "Importeren".
  • De geselecteerde scriptcode wordt in het venster van ZHPFix geplakt. Gebeurt dit niet automatisch, rechtsklik dan in het venster van ZHPFix en klik op Plakken.
  • Druk daarna onderaan op de knop "Go".
  • Bij de melding "Uw systeem nu opschonen ?", klik op Oui (=Ja).
  • Wacht nu geduldig af tot er een logje opent.
Post het logbestand met de naam "ZHPFix[R1].txt" als bijlage in je volgend bericht.
Member of UNITE (Unified Network of Instructors and Trusted Eliminators.)
11
Beste

Bedankt.
Hierbij de fix log: 
ZHPFix[R1].txt
Mvg
Mathias
Als gast kunt u geen bijlagen bekijken. Registreer via deze link een (gratis) account om bijlagen te kunnen bekijken.
12
Prima, staat Web Companion nog in de softwarelijst ?
Member of UNITE (Unified Network of Instructors and Trusted Eliminators.)
13
Beste,

Neen dit is niet meer te vinden in de softwarelijst.
Kan dit de oorzaak zijn van de plotse computer uitvallen? Was dit een virus of dergelijke?

Alvast bedankt!

Mvg
Mathias
14
Nee, geen virus maar een restant van een verwijdert antivirus programma.

Rechtsklik op Start en klik op Opdrachtprompt (administrator).
Indien deze optie niet beschikbaar is, doe dan eerst het volgende:
  • Klik op Start - Instellingen.
  • Er verschijnt een nieuw venster, klik op Persoonlijke instellingen.
  • Klik aan de linkerkant op Taakbalk.
  • Zet de optie "Opdrachtprompt vervangen door Windows PowerShell in het menu als ik met de rechtermuisknop op de startknop klik of als ik op de Windows-toets + X druk" uit.
Er verschijnt een zwart venster. Typ daarin CHKDSK en druk op de enter-toets.
Wacht nu geduldig tot CHKDSK klaar is.

Na het scannen:
Download ListChkdskResult.exe (by SleepyDude) en bewaar het op je bureaublad.
Rechtsklik op Afbeelding ListChkdskResult.exe en klik op Als administrator uitvoeren. De tool doorzoekt nu de computer en zal een tekstbestand tonen. Dit tekstbestand wordt tevens opgeslagen als ListChkdskResult.txt op je bureaublad.
Post dit tekstbestand als bijlage in je volgend bericht.
Member of UNITE (Unified Network of Instructors and Trusted Eliminators.)
15
Beste

Kan die restant de oorzaak zijn van de uitvallen?
Ter info: de laptop viel vanochtend (23/01) opnieuw uit. 

Hier het logje: 
ListChkdskResult.txt
Mvg
Mathias
Als gast kunt u geen bijlagen bekijken. Registreer via deze link een (gratis) account om bijlagen te kunnen bekijken.
Gesloten

Terug naar “Hulp bij malware problemen, adware, ongewenste software en een trage computer”